Servicio a Clientes

Para tu comodidad, el cobro de las mensualidades se realiza a través de tu cuenta bancaria mediante el servicio de domiciliación de pagos, por lo que te solicitamos contar con el saldo suficiente para realizar el cobro en la fecha de vencimiento que indica tu contrato. En caso de que la fecha de pago sea día inhábil, el cobro se realizará al día hábil siguiente.

El comprobante de pago será tu Estado de Cuenta Bancario, en el cual se refleja el cobro realizado por Volkswagen Leasing. Las fichas de depósito a tu cuenta bancaria no son comprobantes de pago.

Si deseas cambiar la cuenta bancaria para el cobro de tus mensualidades, es necesario nos escribas vía correo electrónico a cc@vwfs.com incluyendo los siguientes documentos:

1. Carta solicitud firmada por el titular del contrato o su representante legal.
2. Estado de cuenta bancario (con una antigüedad máxima de 3 meses) a nombre del titular del contrato, que contenga en forma legible el número de Clave Bancaria Estandarizada (CLABE). En caso de tratarse de una cuenta de reciente apertura, enviar la carátula del contrato y cuenta CLABE impresa por el banco.

La cuenta bancaria puede ser de cualquier banco nacional siempre que tenga autorizado el servicio de domiciliación de pagos. Recibirás la confirmación del cambio realizado a tu correo electrónico en un tiempo máximo de 24 horas hábiles.

Puedes generar la referencia para pago en ventanilla de tu crédito o arrendamiento automotriz aquí.

Si deseas, puede cancelar tu contrato de manera anticipada sin penalización.

Para conocer el monto de tu terminación anticipada realiza lo siguiente:

1. Consulta el importe de Terminacion Anticipada. Podrás realizarlo enviando un correo electrónico o llamando al Centro de Atención a Clientes en la opción 1 donde tendrás que digitar tu número de cliente y posteriormente elegir la opción 3 para que un ejecutivo te atienda.
2. Consulta los datos para realizar el pago por ventanilla en la opción 5 del menú de respuesta automática.
3. Realiza el depósito por el importe exacto en la fecha indicada.
4. Confirma el depósito con uno de los asesores del Centro de Atención a Clientes 2 días hábiles posteriores al pago.
5. Obtener tu factura presentando una identificación oficial en la concesionaria donde adquiriste el auto, 10 días hábiles posteriores a la llamada de confirmación de pago.

Para terminar tu contrato Premium Credit debes cubrir el Valor Futuro Mínimo Garantizado. Si los pagos mensuales se realizan puntualmente, se tienen disponibles 3 opciones para cubrirlo: devolver el auto, quedártelo o cambiarlo.

Si al final de los 2 o 3 años el auto vale más, la diferencia (plusvalía) se toma a cuenta del enganche del siguiente vehículo. Si al final vale menos, estás protegido, devuelve el auto y cancela la deuda, dependiendo de las condiciones establecidas en el acuerdo de Valor Futuro Mínimo Garantizado.

Si deseas quedárte el auto podrás:

1. Financiar el monto final¹. Para contar con este beneficio, deberás cubrir puntualmente el pago de tus mensualidades y un mes antes de que se genere la última mensualidad del contrato, es necesario acudir al concesionario para tramitarlo.
2. Pagar el monto final junto con la última mensualidad de tu contrato.

Devolver el Auto a la Concesionaria

Si deseas devolver el auto, es necesario realizar las siguientes acciones:

1. Llamar a la concesionaria en donde adquiriste el auto para concertar la cita en la que harás la devolución. Te recomendamos realizar la cita una o dos semanas antes de la fecha de vencimiento establecida en el contrato.
2. Entregar al concesionario los siguientes documentos al momento de la devolución del auto:
   1. Comprobante de pago de la Tenencia, incluyendo el pago del año en curso y Baja de placas.
   2. Constancia de verificación ambiental por el periodo en curso.
   3. Pagar el exceso de kilometraje en caso de existir (máximo 30 mil km. por año).
3. Se realizará una evaluación del auto respecto a los daños y piezas faltantes. Si en dicha evaluación se detecta saldos a cargo del titular del contrato, es necesario realizar el pago de la cantidad respectiva directamente en la concesionaria.
4. Firmar el recibo de devolución del auto de manera conjunta con el concesionario, ya que dicho recibo es el documento oficial que da por terminado el periodo del arrendamiento.

Comprar el Auto a la Concesionaria

Si decides comprar el auto, es necesario contactar al concesionaria en donde lo adquiriste para que te informen el monto total a pagar. El precio del auto debe ser cubierto únicamente a la concesionaria.

Adicionalmente es necesario firmar el recibo de devolución del auto de manera conjunta con el concesionario, ya que dicho recibo es el documento oficial que da por terminado el periodo del arrendamiento.

Financiamiento del Auto Usado

Si lo deseas Volkswagen Leasing puede financiar el auto usado. Para solicitarlo es necesario:

1. Haber concluido el contrato de arrendamiento puro de forma satisfactoria, teniendo al corriente el pago de tenencias, verificaciones y servicios de mantenimiento.
2. Para tramitar el financiamiento, es necesario acudir al concesionario y dejar en garantia el auto para evitar el cobro de penalizaciones y así continuar con el proceso del financiamiento. Es importante contemplar que el auto se queda sin seguro al término del contrato en arrendamiento, por lo que no es recomendable su uso.
3. El concesionario te informará acerca de la documentación que deberás entregar para que Volkswagen Leasing pueda evaluar la solicitud de crédito.
4. El concesionari te informa el resultado de la evaluación del crédito y demás tramites a seguir.

Independientemente de la opción que elijas, es muy importante tramitar en tiempo la cancelación de su contrato para evitar el cobro de penalización.

Terminación Anticipada del Contrato

Adicionalmente cuentas con la opción de terminar anticipadamente tu contrato, si así lo deseas, sólo es necesario estar al corriente en el pago de tus rentas y acudir al concesionario donde te informarán el proceso a seguir, así como el precio de venta del auto en caso de que desees adquirirlo.

La terminación anticipada de tu contrato de arrendamiento puro se puede tramitar en cualquier momento durante la vida del contrato.

Es aquella persona que, por designación del cliente, tiene derecho a recibir el saldo a favor en caso de existir posterior al cierre del contrato.

No, si no eres el beneficiario de remanentes no podrás realizar el trámite, al menos que no se haya designado un beneficiario por el cliente y seas el albacea definitivo.

No, si no hay un documento certificado que te acredite como albacea no podrás reclamar la liberación de la factura.

Porque el beneficiario únicamente tiene la facultad para reclamar el saldo remanente, mientras que la factura del auto entra en la masa del hereditaria en caso de defunción del titular y solo será liberada al albacea definitivo.

Si tienes el contrato a la mano puedes localizar tu nombre, en caso de no conocerlo podemos validar si eres o no el beneficiario solo compartiéndonos una identificación oficial al correo atencion.siniestro@vwib.mx .

Si presentas la copia certificada del documento que te acredita como albacea. Este documento es emitido por una notaría o juzgado, a partir de un juicio legal para determinar y aceptar el cargo de albacea.

• Credencial de elector

• Cédula profesional

• Pasaporte

El documento que elijas debe de encontrarse vigente.

Escríbenos al correo atencion.siniestro@vwib.mx o llámanos al 800 001 8942.